Logistique & Territoire

Politique de livraison en Guyane

STARCONNECT GUYANE assure l’expédition et la distribution de vos équipements satellite et accessoires sur l’ensemble du territoire guyanais.

1. Territoire et zones desservies

STARCONNECT GUYANE dessert les communes et secteurs de Guyane française selon les modalités suivantes :

  • Zone Littorale Express (Zone 1) : Cayenne, Matoury, Rémire-Montjoly, Roura, Macouria, Montsinéry-Tonnegrande, Kourou, Sinnamary, Iracoubo, Saint-Laurent du Maroni, Mana.
  • Communes de l'Est et de l'Ouest (Zone 2) : Saint-Georges de l'Oyapock, Régina, Ouanary, Apatou, Awala-Yalimapo.
  • Communes enclavées / Intérieur (Zone 3) : Maripasoula, Grand-Santi, Papaïchton, Saül, Camopi. (Livraison opérée via fret aérien ou pirogue selon faisabilité logistique).

2. Délais indicatifs de livraison

Produits en stock local (Guyane) : Livraison sous 24 à 48 heures ouvrées pour les adresses du littoral routier.
Commandes spécifiques ou réapprovisionnement fret maritime : Délai indicatif de 30 à 45 jours.

Les délais sont décomptés à partir de la confirmation de paiement de la commande. En cas d'événement météorologique exceptionnel ou de contrainte logistique majeure propre au territoire, le Client est informé proactivement par SMS ou courriel.

3. Tarifs d'expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume du matériel et de la commune de destination. Ils sont affichés de manière parfaitement transparente dans le récapitulatif de commande avant tout paiement.

Le retrait dans nos points relais et magasins partenaires est 100 % gratuit (0,00 €).

4. Suivi et remise de votre commande

Un numéro de suivi et des notifications d'avancement sont transmis au Client dès la prise en charge du colis par notre service de transport. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée.

Conformément à la réglementation (art. L. 216-4 du Code de la consommation), STARCONNECT GUYANE conserve l'entière responsabilité des produits jusqu'à leur remise matérielle entre les mains du destinataire.

5. Procédure en cas d'absence ou d'avarie

En cas d'absence lors de la présentation, un avis de passage ou un contact téléphonique permet de convenir d'une nouvelle présentation ou d'une mise à disposition en point de retrait local.

Si le colis présente des traces manifestes de détérioration, le Client peut en informer immédiatement notre assistance via la page Retours et remboursements pour un échange ou une prise en charge sans délai.