Proximité & Rapidité

Politique de retrait en magasin

Retirez votre matériel gratuitement dans l’un des points partenaires StarConnect Guyane dès sa mise à disposition.

1. Principe du retrait gratuit (Click & Collect Guyane)

STARCONNECT GUYANE vous permet de commander votre matériel en ligne et de le retirer gratuitement (0,00 € de frais de port) auprès de notre réseau de magasins et points relais partenaires en Guyane française.

2. Fonctionnement pas-à-pas

  1. Lors de votre commande sur checkout.html, choisissez l'option « Retrait en magasin partenaire ».
  2. Sélectionnez le magasin le plus proche de votre domicile ou lieu de travail.
  3. Dès que votre commande est préparée, vérifiée et mise sous scellé, vous recevez un courriel et un SMS de mise à disposition vous confirmant que le colis est prêt.
  4. Présentez-vous aux horaires d'ouverture du magasin muni de votre pièce d'identité et de votre courriel de confirmation.

3. Délai de conservation du colis

Votre colis est conservé à votre disposition pendant un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de l’envoi de la notification de mise à disposition.

Engagement de bienveillance : En cas d'empêchement, de mission sur le fleuve ou d'impossibilité temporaire, un simple message à notre service client permet de prolonger ce délai. Aucune pénalité ni confiscation du prix payé n'est appliquée.

4. Retrait par un tiers (Mandataire)

Si vous ne pouvez pas vous déplacer personnellement, un tiers peut récupérer la commande pour votre compte en présentant :

  • Une copie de votre pièce d'identité ;
  • Sa propre pièce d'identité officielle ;
  • La procuration écrite ou le courriel de confirmation de commande.

5. Maintien intégral du droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation, le retrait en magasin d'un matériel commandé à distance sur notre site Internet constitue une vente à distance. Vous conservez ainsi l'entier bénéfice de votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter du retrait physique du matériel.